Çağrı Merkezi Elemanları genellikle ofis ortamında veya uzaktan çalışabilir. Telefon, e-posta veya canlı sohbet ile müşterilerle iletişim kurarak destek verirler. Çalışma sabit ofis masasında veya bilgisayar başında gerçekleşir.

Çalışma saatleri çoğunlukla vardiyalıdır; akşam ve hafta sonu çalışma da olabilir. İlgili bilgisayar ve iletişim ekipmanları işveren tarafından sağlanır. Çalışma öncesinde gerekli eğitimler verilir ve mentorluk desteği sunulur.

• Müşteri çağrılarını yanıtlamak ve sorunları çözmek,
• Gelen e-posta ve yazılı taleplere geri dönüş yapmak,
• Ürün veya hizmetlerle ilgili bilgi vermek,
• Müşteri taleplerini kaydederek ilgili birimlere iletmek,
• Satış sonrası destek sağlamak ve takibini yapmak,
• Veri girişi ve güncel müşteri bilgi sistemi kullanmak,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iletişim kurmak,
• Gizlilik kurallarına uygun hizmet vermek.

Çalışanlar yasal izin ve sigorta haklarından yararlanır. İşveren performans bonusları, dil ve iletişim eğitimleri ile motivasyon sağlar. Ayrıca ofis içinde yemek imkânı, esnek çalışma düzenlemeleri ve kariyer geliştirme fırsatları sunulmaktadır.

Yoğun arama dönemlerinde iş hacmi artabileceğinden yüksek tempoya uyum sağlamak önemlidir. Her müşteriye karşı sabırlı ve anlayışlı olmak, şirket imajı için kritik bir adımdır. Çalışanlar, ihtiyaç duyulduğunda iletişim ve dil kursları gibi destek programlarından yararlanabilir.

Ek Bilgiler:

• Temel düzeyde yabancı dil bilgisi,
• İyi derecede iletişim ve ikna kabiliyeti,
• Bilgisayar kullanabilme yeteneği,
• Diksiyonu düzgün ve sabırlı olmak,
• Ekip çalışmasına yatkın olmak,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak.

Ekstra Avantajlar:

• Düzenli mesai ve fazla mesai ücreti,
• Telefon ve internet giderleri karşılanabilir,
• Yemek ve yol desteği,
• Performans ikramiyeleri,
• Çalışma ortamında eğitim ve gelişim imkanı,
• Uzaktan çalışma esnekliği.