Gelen ve giden çağrıların yönetimi, e-posta ve canlı chat üzerinden destek verilmesi, müşteri kimlik doğrulaması, şikâyet ve talep kayıtlarının CRM’e işlenmesi, ilk çözüm oranı (FCR) ve müşteri memnuniyeti (CSAT) hedeflerine uyum, satış fırsatlarında çapraz satış (cross-sell) ve ek satış (upsell) gerçekleştirilmesi.

Görev ve Sorumluluklar

• Çağrı, e-posta ve chat destek süreçlerini yürütmek
• CRM üzerinden kayıt ve raporlama yapmak
• FCR ve CSAT hedeflerine ulaşmak
• Satış odaklı fırsatları değerlendirmek
• Müşteri memnuniyetini sağlamak

Aday Profili

• Akıcı Fransızca, temel İngilizce
• Klavye/CRM kullanımında hızlı ve dikkatli
• İletişim becerileri güçlü
• Vardiyalı düzene uyumlu

Çalışma Koşulları

• Ofis ortamında, vardiyalı çalışma
• Haftada 2 gün izin
• Yoğun tempo ve yüksek iletişim trafiği